产品售后服务标准及范围
保质期:24个月;
质保时间的界定:
① 公司对经销商:按生产日期起计算质保期,根据保用期时间延长3个月作为渠道流通时间,即:质保期=生产日期算起+保用期+3个月渠道流通时间;
② 公司对最终消费者:A 凭购买凭证;B 凭销售日期标中;C 无购买凭证或销售日期标识的,按生产日期+3个月渠道流通时间计算保质日期;售后服务保证范围:
① 开箱后发现产品因质量问题不能正常使用的公司免费给予调换;
② 收货后发现不符合订货标准或要求,未经使用的,公司可给予调换;
③ 收到货后开箱即发现数量、品种不符的,经相关人员书面确认,
可免费给予调货或补发;
④ 产品在质保期内出现质量问题,公司提供免费维修、
更换服务;
以上各项售后服务所产生的运输费用由公司承担;
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退换货相关规定
退货政策:
1、对于送货上门的用户,请您在收到商品时当场按照送货订单检查验收,如商品缺少、破损、残缺、错发情况请当场指出并请致电客服,我们将免费重新
配送,否则一经签收再发现问题,则需您先致电我公司阐明原因,得到我公司许可后方能将产品寄回,由此而产生的运输费用需自理,我们在收到您寄回的商品后再免费重新配送。
﹡请注意所退商品必须有良好的包裹包装(包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋),您可以重新使用我公司发货时的包装材料,如包裹内部发出碰撞声或
小件物品零散置于包裹中,请您务必放入足够的填充物。
2、用户所购商品在正常使用过程中出现质量问题,如在保修期内请您直接与厂家或经销商联系。如果您的要求没有得到答复请及时与我们联系,我们会协助您维护您的权利。
以下情况很难予以办理退货:
① 并非由我公司出售的商品;
② 已使用商品,但有质量问题除外;
③ 因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。产品曾受到:非正常使用、非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低温度中、未
经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装、不可抗力、物理撞击或液体溅落等。
④ 客户在退换货之前未与我公司取得联系、退回产品外包装不完整、退回产品的配件及所附资料不全、退回产品的发票或发货小票丢失、涂改或损坏,条形码损坏或丢失。
⑤ 超出质量保证期的商品。
⑥ 客户单方面选型错误的产品。
⑦ 客户发货过程中造成损坏的产品。
⑧ 根据客户要求定制、改装以及在产品上添加特定文字、标志等的产品。
⑨ 客户指定运输公司造成货损的产品。
﹡ 以上条款适用于未签合同的订单,签合同的订单以合同为准!